Posts etiquetados "comunicación"

Personalización en la comunicación

El pasado mes de Marzo, junto con OpenTextcelebramos un WorkShop donde profundizamos sobre cómo nuestra Solución y Expertise en Customer Communication pueden ayudar a tu compañía a:

1. Automatizar todas tus comunicaciones a clientes, potenciales clientes, usuarios, consumidores, accionistas, empleados y otros grupos de interés, para tratar a cada individuo de una forma personal, y así aumentar su relación emocional, su capacidad de generar lealtad, y por tanto, su compromiso y rentabilidad.

2. Usar de forma inteligente cada documento y comunicación escrita, para mejorar los procedimientos de negocio, a la vez que se reducen los costes de producción.

La sesión fue...

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Los nuevos modelos de relación con clientes

¿Sabes cómo se sienten tus clientes con la atención que reciben por parte de tu Compañía? ¿Sabes lo que están diciendo de tu marca? ¿Sabes reconocer a los clientes que te contactan por diferentes vías?

La relación y el conocimiento de nuestros clientes es una Estrategia Clave dentro de los Nuevos Modelos de Relación, y se basa en clientes con nombres y apellidos a los que se debes de atender y responder de forma personal y personalizada, debe conocerlos en profundidad, y presentarle ofertas a su medida.

Esta gestión eficaz de las relaciones significa cuidar varias áreas clave para conseguir...

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Innovación en la Comunicación con tu Cliente

Uno de los aspectos más destacados del Barómetro Global de Innovación de GE, es que el “64% de los ejecutivos han visto cómo la Innovación es capaz de impulsar sus ingresos y sus beneficios, transformando y adaptando sus modelos de negocio a la constante evolución del entorno de Innovación”.

En la mayor parte de los procedimientos de negocio de cualquier compañía, se generan y utilizan documentos, y comunicaciones escritas. Un correcto alineamiento de la generación y uso de estos documentos hace que se conviertan en una palanca para el negocio: Nos permite dialogar de tu a tu con nuestro cliente,...

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Smart Ticket, Digitalización del canal Retail.

 

La Nueva Era Digital, nos permite realizar un acercamiento omnicanal a las ventas para ofrecer a nuestros Clientes una experiencia continua tanto en la tienda, como fuera de ella.

De media en el mercado 2014, desconocemos a más de la mitad de los clientes que compran en nuestras tiendas.

El Gran Reto, es la gestión combinada de canales que nos permita un máximo beneficio de la experiencia de compra en establecimiento, empleando algunas de las ventajas propias de los modelos digitales.

 

El recibo digital inteligente, abre infinitas posibilidades para interactuar con nuestros clientes cuando salen físicamente de nuestra...

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Marketing Relacional = Fidelización + Personalización.

El cliente, es lo primero.

Aunque obvia, esta frase lo define perfectamente, ya que el objetivo del Marketing Relacional no es ganar nuevos clientes, sino consolidar los ya existentes, y es por eso que nuestro Cliente, es lo primero.

Pero como toda estrategia de marketing, necesitas que tu plan y tus objetivos sean claros: ¿fidelidad, satisfacción, recurrencia,…?

En esta estrategia, lanzar programas de fidelización, ofrecer incentivos, promociones o descuentos es apenas la punta del iceberg, ya que esto lo hacen muchas compañías no sólo con sus clientes, sino con el público en general, y aunque es buen mecanismo, el objetivo...

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Marketing Relacional + Estrategias Creativas = Fidelización de Clientes.

Entender qué busca y qué necesita nuestro cliente, nos permite saber que le puedo ofrecer con mi producto o servicio mientras interactuo con él para obtener más información.

Todos los días nuestras compañías tienen contacto con clientes, asiduos y potenciales, y hasta con ex clientes que buscan soluciones, aclaran dudas y reclaman mejores servicios.

Que nuestro cliente vuelva a comprar en nuestra compañía o renovar su servicio, es una decisión personal, sin embargo, en buena medida será la consecuencia de una relación establecida y desarrollada satisfactoriamente entre ambas partes, y que da pie a la continuidad y, por qué no,...

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Predicción: Nueva P del Marketing.

El social media y los entornos digitales, son la mayor fuente de conocimiento del consumidor jamás creado.

Ante tanta producción de información disponible cada segundo, las empresas necesitamos integrar soluciones para dar sentido a toda esta situación, reduciendo la distancia entre la Oportunidad y el Resultado de Negocio, y creando un todo y no un conjunto de partes.

Inteligencia en los Contenidos no estructurados: Identificando el valor que los conocimientos digitales traen a la compañía, construyendo un centro de excelencia que proporcione conocimientos relevantes y oportunos destinados a mejorar el rendimiento operativo.

Inteligencia Competitiva: Proceso sistemático de recogida de datos,...

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Participación (Engagement): Nueva P del Marketing.

Fomentar la Participación, el Engagement, con nuestros clientes es una prioridad para 9 de cada 10 Compañías según recoge el informe “Brand Engagement in the Participation” publicado por Google en colaboración con Ad Age.

Los datos muestran que los clientes realmente comprometidos con las marcas compran más, y más frecuentemente (40%) que el resto. Por ello, conquistar y retener a estos clientes debe figurar entre los objetivos principales de toda estrategia de marketing.

El 86,2% de los responsables de marketing encuestados reconoce la importancia de fomentar el compromiso con sus clientes; en cambio, todavía no es una práctica plenamente implementada....

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Personalización: Nueva P del Marketing.

Cada uno de nuestros Clientes es Único,  Especial, y Diferente de los demás.
 
La personalización es la mejor forma de hacer sentir a nuestro Cliente que su compañía reconoce dichas diferencias, ofreciéndole comunicaciones y respuestas individualizadas, personales, afines a sus gustos y costumbres, y ofreciéndole ni más ni menos lo que quiere.
 
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Barómetro Global de Innovación 2014.

Resumen al Barómetro Global de Innovación llevado a cabo por General Electric (GE), a principio de año, que revela un gran cambio dinámico en Innovación entre 3200 ejecutivos de negocios que abarcan 26 países de todo el mundo.

Si bien en los últimos años, estos mismos ejecutivos se sentían abrumados y resistentes a dar el paso en Innovación, esta encuesta revela que los ejecutivos ya están listos para dar un paso adelante y tomar el control de ella.

Entre los aspectos más destacados, la encuesta encontró que el 64% de los ejecutivos han visto cómo la Innovación es capaz de...

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12Sig