Sector Utility
Compañía que produce 20millones de facturas/año, 350.000 contratos/año, 650.000 extractos de puntos/año, y otros 750.000 documentos/año.
Business case
Mejorar la distribución de la fabricación
· En fábrica se produce un único tipo de albarán.
· La fábrica envía a la delegación, y esta al cliente
· La delegación destruye el albarán de fábrica y lo sustituye con uno acorde a los localismos
Incidencias de cobro
· Clientes tardan mucho en verificar las facturas y validar las entregas de mercancias
· Clientes se quejan de recibir material no encargado o no constar que se haya recibido
· Alto % de facturas en deuda vencida por el tiempo empleado por clientes en verificar y gestionar incidencias
Plan de Acción / Líneas de Actuación
- Romper los silos funcionales y técnicos.
- Reducir y optimizar el conjunto de recursos y documentos.
- Hacer campañas de Mkt personalizadas, segmentada, y omnicanal.
- Independizarse de proveedores de impresión y optimizar distribución postal.
Beneficios
De retorno por cliente
Mejora de la comunicación.
Publicidad pertinente up/cross selling. Retención de clientes.Eficiencia de la compañía
Recuperar las reglas de negocio de impresión y distribución postal
Simplificación y mejora de los procedimientos relacionados con las comunicaciones. Más de 200 campañas paralelas, segmentadas y personalizadas. Time to Market.Reducción de costes
Costes mantenimiento arquitectura
Costes de producción documentos Optimizar el TCO