En la nueva Era, el Cliente es el Principal Activo de toda compañía.

“La innovación empresarial de base tecnológica, efectiva y sostenida, determinará el éxito competitivo de la empresa. Las empresas que no innoven en la Era del Cliente, van a desaparecer”.

Forrester, la era del cliente

Según Forrester, estamos en la era del consumidor. Esta se inicio en el 2010 aproximadamente y viene a sustituir a la anterior era de la información, pero la realidad es que no hay ningún sector que resista un examen detallado cuando hablamos de la satisfacción del cliente. Y de momento no hablamos de superar expectativas, sorprender, emocionar… Que lo...

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